1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. База знаний в контакт-центре MANGO OFFICE
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22
    Одна из ключевых задач обслуживания в контакт-центре — оперативное предоставление корректной информации клиентам. Зачастую, операторам контакт-центра необходимо ручным образом искать и получать данные, что может занимать много времени и приводить к ошибкам. Это негативно отражается на качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов
    База знаний MANGO OFFICE — единое пространство для формирования, систематизации, обогащения и управления знаниями.
    Сервис уже интегрирован в платформу Контакт-центра и позволяет оператору в едином окне быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами или продуктами компании.

    Таких результатов достигают наши клиенты:

    97% CSI
    Операторы быстро находят верные ответы на вопросы, и клиенты получают более качественное обслуживание
    на 20-60%
    Уменьшаются затраты на поддержку
    любых коммуникаций
    Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний: переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей

    Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний: переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей

    Переехать!

    Совершенствуйте клиентский сервис с базой знаний

    Управляйте клиентским опытом

    • Быстро решайте вопрос клиента
    • Повышайте качество консультаций
    • Сокращайте время ожидания ответа
    • Обеспечьте единый стандарт ответов во всех каналах

    Управляйте ресурсами

    • Упростите доступ к знаниям для сотрудников
    • Снижайте сроки и стоимость адаптации новых сотрудников
    • Повышайте компетенции персонала
    • Минимизируйте риски потери информации

    Наращивайте экспертность сотрудников с удобными инструментами Базы знаний

    Организуйте сотрудникам доступ к корпоративным знаниям в режиме «одного окна»
    Собирайте и обрабатывайте информацию из различных источников
    Структурируйте знания, включая построение классификатора знаний
    Обогащайте корпоративную базу знаний информацией из внешних источников
    Быстро находите нужную информацию с удобными инструментами поиска
    Ведите историю изменений, кем и какие были сделаны правки

    Сделайте информацию во всех каналах коммуникации с клиентом лучше

    Шаблоны ответов и скрипты для операторов
    Ответы голосового робота или чат-бота
    Раздел FAQ на сайте и/или в приложении
    Ссылки на инструкции по e-mail/sms/im

    Почему мы?

    Единый продукт

    База знаний уже встроена в контакт-центр, вам не нужны дополнительные настройки и интеграции

    Большие возможности кастомизации

    Решение максимально учитывает особенности предметной области и внутренние бизнес-процессы компании

    Российское ПО

    Состоит в реестре отечественного ПО, отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов

    Отзывы клиентов

    Формирование базы знаний значительно улучшает процесс обработки запросов пациентов нашими специалистами. Из-за специфики медицинской сферы ранее требовалось гораздо больше времени на поиск необходимой информации и, конечно, на адаптацию новых сотрудников. Сегодня вся информация упорядочена и собрана в одном месте, доступен удобный поиск, и все это можно найти через интерфейс контакт-центра. Показатели конверсии, достигающие 70% обращений пациентов в записи, и высокая степень удовлетворенности наших пациентов говорят сами за себя.

    Федеральная многопрофильная клиника

    Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

    Достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
    97%

    Достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

    СОВА,
    ТОП 10 коммерческих
    медицинских центров по версии Forbes
    количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
    +28%

    количество
    запросов, решенных
    с первого раза

    HOLODILNIK.RU,
    ТОП 10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
    увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
    в 1,5 раза

    увеличились
    среднегодовые продажи
    в интернет-магазине

    МНОГО МЕБЕЛИ,
    ТОП 10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

    Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

    Получите технологическое превосходство

    возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

    Заручитесь
    надежной
    поддержкой

    Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

    Сохраните
    инвестиции
    в ИТ

    готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

    Увеличивайте
    мощность в зависимости от нужд

    быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

    С нами уже

    Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

    Выбирайте проверенное решение
    от экспертов отрасли

    TOP-5
    крупнейших
    поставщиков
     SaaS-решений*
    5 000+
    контактных центров
    по всей России работают
    на нашем решении
    81,2 %
    лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*

    Оставить заявку