Продукты

Контакт-центр

Решения

Диспетчеризация ЖКХ: программа для аварийно-диспетчерской службы. Телефония для ЖКХ

Контакт-центр

Стоимость

8 800 555 55 22

Избавьтесь от рутины
в ЖКХ

Внедряйте умные цифровые решения

Управляющим компаниям непросто предоставлять высокое качество сервиса: необходимо исполнять требования правительства, соблюдать регламент приема обращений и поддерживать круглосуточную связь с жильцами.
Технологии MANGO OFFICE в ЖКХ позволяют эффективно организовать работу, повысить уровень обслуживания и облегчить взаимодействие с собственниками.

Соблюдайте требования постановлений и регламентов

Не пропускайте обращения жильцов и будьте на связи 24/7

Записывайте и сохраняйте диалоги и обращения

Сокращайте время обработки заявок собственников жилья

Собирайте показания ИПУ без участия диспетчера

Помогли обеспечить прием звонков 24/7 и анализ диалогов для компании, которая обслуживает более 22 000 жителей

Подробнее

Улучшение клиентского сервиса и снижение нагрузки на персонал

Обеспечьте возможность круглосуточно дозвониться в диспетчерскую службу с помощью многоканального номера с голосовым меню и голосовой почтой, сокращайте время обработки заявок за счет автоматизации процессов

Прием любого количества обращений

Принимайте любое количество обращений и обрабатывайте их в едином окне для повышения лояльности жильцов

Автоматический обзвон и прием показаний ИПУ

Автоматизируйте сбор показаний счетчиков, уведомления о платежах, необходимые уведомления, напоминания, оповещения, прием заявок и консультации жильцов по вопросам обслуживания дома

Анализ звонков без прослушивания

Получайте готовый анализ всех звонков без прослушивания. Система выделит диалоги, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте»

Сокращение операционных расходов

Круглосуточный режим работы без увеличения штата и сверхурочной работы диспетчера. Часть работы можно поручить роботу. Это позволяет тратить меньше средств на обслуживание дома

Удобство настройки и обслуживания

Подключайте телефонию и сертифицированное оборудование с гарантией у одного поставщика для удобства настройки и решения технических вопросов

Подключайте решения для ЖКХ MANGO OFFICE

Оставить заявку

Используйте готовые интеграции с приложениями ЖКХ и СRM-системами

Сохраняйте все коммуникации с жильцами, их контакты и историю обращений

Найдите решение актуальных задач

Использование многоканальности
Автоматизация внутренних процессов
Повышение качества обслуживания
Техническая поддержка 24/7

Обеспечьте безопасность коммуникаций

Дата-центры уровня Tier III
Защищенные протоколы шифрования
Аттестат соответствия приказу
№ 21 ФСТЭК РФ
Соответствие стандарту ISO 27001

Используйте отечественные решения

Собственная разработка программного обеспечения
Продукты и сервисы включены в российский реестр ПО
Выполнение требований регулятора
24 ЦОД в 120 городах РФ

Текст постановления

Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут

Обеспечьте возможность свободно дозвониться до вас с помощью 100-канального номера
Настройте оптимальную схему распределения звонков между диспетчерами и удаленными сотрудниками
Подключите автоинформирование с извещением о времени до ответа диспетчера
Отслеживайте статистику среднего времени ожидания ответа диспетчера, а также количество звонков с ожиданием более 5 минут
Получайте СМС или email, если среднее время ожидания превысит заданное значение

Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут

Настройте автоматический перезвон по пропущенным вызовам
Анализируйте отчет о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка
Проверяйте, сделан ли перезвон по пропущенному вызову и через какое время

Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде

Настройте переадресацию на голосовую почту вызовов, на которые не смог ответить диспетчер
Подключите возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, а главное — обрабатывайте их в едином окне приложения MANGO OFFICE

Информирование о сроке исполнения заявок не позднее чем через 30 минут после регистрации

Отслеживайте все поступившие обращения жителей и коммуникации по ним, ставьте задачи на их исполнение со сроками, чтобы соблюдать регламент

При поступлении заявки по телефону разговор должен быть записан

Используйте гибкие настройки записей: все звонки, только входящие/исходящие, разговоры определенных сотрудников
Прослушивайте файлы с записями разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией или получайте их на email
С помощью Речевой аналитики воспользуйтесь возможностью автоматического анализа записей разговоров, с фильтрацией тех, где произносились ключевые слова, например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «авария», «нет света»