Расширьте функционал телефонии с мультиканальным чатом

Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне. Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.

Какие проблемы решает мультиканальный чат

Нет возможности контролировать работу с соцсетями и мессенджерами.
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Facebook и Instagram. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?

Решение:
Мультиканальный чат в режиме реального времени показывает все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше.

Сотрудники загружены неравномерно.
Один оператор берет в работу наиболее простые заявки, другому остаются сложные. В конце месяца первый получает премию за количество сделок, второй - выговор за их отсутствие. Третий оператор принимает всего 5 телефонных звонков, все остальное время отдыхает, пока первые два работают по заявкам. Руководителю приходится вручную заниматься распределением задач на сотрудников.

Решение:
С Мультиканальным чатом MANGO OFFICE легко настроить алгоритмы распределения ответов в группе между разными сотрудниками. На одних будут распределяться все сообщения из соцсетей и мессенджеров, на других — только звонки, на третьих — вызовы от VIP-клиентов.

Специалисты тратят время на переключение между каналами продаж и обращения теряются.
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Facebook, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.

Решение:
Мультиканальный чат выстраивает все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.

Сотрудники имеют доступ администратора к соцсетям и мессенджерам.
Чтобы операторы обрабатывали сообщения, пришлось им дать пароли от учетных записей. Теперь я переживаю, что сотрудник может уволиться и забрать себе аккаунт компании.

Решение:
Теперь нет необходимости давать операторам пароли от учетных записей соцсетей и мессенджеров. В Мультиканальном чате доступ к обращениям из текстовых каналов будет выдаваться на основе прав доступа системы и групп распределения.

Мультиканальный чат приводит дополнительные лиды и быстро решает проблемы клиентов в привычном для них канале.
Что такое мультиканальный чат

Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом

Конверсия
движется вверх

Люди склонны покупать у бизнеса, которому они могут отправить сообщение.

Допродажи на основе истории чата

Чем больше менеджерам известно о предпочтениях клиентов, тем проще спровоцировать повторную покупку.

Меньше отвалившихся клиентов

Виджет обратного звонка предлагает клиенту, готовому уйти, оставить данные для обратного звонка.

Преимущества мультиканального чата MANGO OFFICE

Не нужен доступ администратора
в соцсети и мессенджеры

Легко подключить к вашим продуктам MANGO OFFICE

Работает на всех платформах,
даже со смартфона

Не нужно переключать вкладки, чтобы писать клиентам
из разных каналов

Бесплатно для клиента,
выгодно для компании

Поддержка работает 24 часа,
7 дней в неделю

Облачная система обработки данных текстовых обращений

Решение работает в Контакт-центре MANGO OFFICE и в приложении Mango Talker
  • Для небольших команд:
    Используйте Мультиканальный чат в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах.
  • Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?
    Подключите Мультиканальный чат для «Контакт-центра» MANGO OFFICE и используйте максимум возможностей решения.
Облачная система обработки данных текстовых обращений

Из чего состоит мультиканальный чат

  • Чат-платформа
  • Виджеты на сайт
  • Облачная система обработки данных текстовых обращений

Почему следует использовать Мультиканальный чат?

  • Увеличение охвата аудитории за счет текстовых каналов;
  • Экономия на входящих звонках за счет перетока клиентов в текст;
  • Единое окно обработки для звонков и текстовых каналов;
  • Различные схемы распределения на операторов;
  • Возможность контроля и получения статис
Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом!

Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом!

Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.

Подключайте Мультиканальный чат сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!

Оставьте заявку и узнайте больше о многоканальном чате

Заполните форму ниже и выделенный эксперт перезвонит вам в ближайшее время

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных